凯发k8体育下载服务方针

    发布时间:2012-05-04

  • 专业

  •     专业的服务团队:提供服务的员工经过公司专业化培训,通过考核才能上岗。专人专岗,提供多层次的专业服务。

       
    规范的服务过程:提供服务的员工在服务过程中具备强烈的服务意识,遵守业务运营作业指导书、服务规范,履行服务承诺,通过信息化手段全面记录服务过程,保障服务质量。

        有效的服务监督:客户对服务响应或过程不满意可以投诉,公司及时处理并将结果进行内外部通报。


  • 高效:

  •     便捷的商务交易:客户通过网点驻点、上门、培训现场、凯发k8体育下载网、银行托收等多种渠道与公司交易。

        
    贴心的主动服务:通过客户首访、电话(上门)回访等主动服务方式,了解客户软件应用问题和困难,提高客户自身解决问题的能力。

       
    便利的多元化服务:当客户产生服务需求时,服务人员根据客户要求快速定位,选择包括电话咨询服务、上门服务、培训服务、网点驻点服务、凯发k8体育下载通远程服务等多种服务手段解决问题。

  • “用户永远是对的”

  •      1) “用户永远是对的”是现代社会的基本商业伦理。

        
    2) “用户永远是对的”,体现了对客户的尊重,同时也是我们获得客户尊重的基础。

        
    3) “用户永远是对的”,促使我们可以从客户身上获取有价值的客户需求。作为产品使用者的客户对质量有发言权,他们的判断、取舍和选择具有权威性。

        
    4) “用户永远是对的”,可以使我们摆正心态,冷静看待矛盾,从矛盾中获取新的信息,这些信息往往能促进企业和产品得到改进和创新。

        
    5) “用户永远是对的”,可以带来好的口碑,好的口碑是建设好的品牌的基础,好的品牌是现代企业最强的核心竞争力。

         
    6) “用户永远是对的”的前提是客户遵守法律、法规。
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